jaminan mobil baru tidak menutupi komponen keausan. Bagian -bagian seperti bilah penghapus, bantalan rem dan ban digolongkan sebagai bahan habis pakai dan pemilik harus membayar ketika mereka perlu diganti. Tapi apa itu keausan ‘adil’?
Cathy Brown, dari Helston, Cornwall, tentu saja tidak berpikir adil bahwa Hyundai tidak akan menutupi i20 di bawah garansi. Bagian penggantian bukanlah hal yang begitu kecil seperti bilah penghapus – itu adalah kopling. Dan mobil itu baru berusia empat bulan, dengan 3.500 mil pada jam.
Iklan – Posting berlanjut di bawah ini
“Saya sudah mengemudi selama lebih dari 40 tahun dan tidak pernah memiliki masalah sebelumnya,” kata Cathy. “Yang ada di mobil saya sebelumnya berlangsung 11 tahun!”
Tahan adalah item keausan – dan tidak adil untuk mengharapkan perusahaan untuk menggantinya ketika mereka aus pada kendaraan yang lebih tua.
Tapi jelas tidak ada perusahaan yang menganggapnya ‘adil’ bagi pelanggan untuk membayar tagihan untuk penahanan pengganti pada kendaraan berumur empat bulan? Hyundai melakukannya. Manajer Pusat Layanan Pelanggannya menulis kepada Cathy yang mengatakan bahwa mereka setuju dengan hasil penyelidikan yang dilakukan oleh dealernya.
“Tidak ada bukti untuk menyarankan cacat manufaktur,” tulis manajer layanan pelanggan. “Penyebab kekhawatiran dengan penahanan adalah untuk dipakai dan sebagai hasilnya tidak tercakup dalam ketentuan garansi.” Manajer menambahkan penghinaan pada cedera dengan menyarankan bahwa kegagalan penahanan mungkin karena gaya mengemudi Cathy.